電商客服
更新時間：2020-12-02 10:14
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職位信息
工資待遇：3000~5000
職位性質(zhì)：全職
年齡要求：18-48歲
招聘人數(shù)：2人
職位類別：網(wǎng)絡(luò)客服
性別要求：不限
工作地區(qū)：開發(fā)區(qū)
學歷要求：中專
工作經(jīng)驗：1-3年
職位描述
一、藥學、醫(yī)學專業(yè)； 二、在APP平臺、淘寶網(wǎng)店及其他線上平臺上解答客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）； 三、掌握溝通交談技巧，及時、準確了解客戶的實際需求，提高客流量的轉(zhuǎn)化率。 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務(wù)升級（如何提升個性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進？）。 四、反饋客人提出的各類意見，定期作出總結(jié)報告。 五、妥善處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異�；蛘邿o貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。 該職位隸屬于分賬號： 營銷中心
服務(wù)熱線
QQ13281423