售后客服（不用外出，高薪！！�。�
更新時間：2020-07-30 10:00
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職位信息
工資待遇：3000~5000
職位性質(zhì)：全職
年齡要求：18-48歲
招聘人數(shù)：3人
職位類別：銷售人員
性別要求：不限
工作地區(qū)：開發(fā)區(qū)
學(xué)歷要求：大專
工作經(jīng)驗：1-3年
職位描述
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化以及監(jiān)督和執(zhí)行，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督，保證客服體系正常運行； 2、負(fù)責(zé)處理各類售后問題的處理、投訴及危機(jī)事件，跟進(jìn)處理進(jìn)展，監(jiān)督實施相關(guān)處理方案； 3、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋客戶（學(xué)員）的意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議； 4、負(fù)責(zé)客戶（學(xué)員）生命周期的維護(hù)，定期策劃、組織客服關(guān)懷活動，維護(hù)客戶觸點； 5、負(fù)責(zé)公司客戶（學(xué)員）關(guān)系維護(hù)、學(xué)習(xí)滿意度及分析工作； 6、有效決解客戶（學(xué)員）退款情況； 7、配合、協(xié)調(diào)、知道部門間的合作和協(xié)調(diào)； 8、能針對部門人員的技能及知識不足之處展開有效的培訓(xùn)，并整體提高上部門人員能力。 崗位要求： 1、全日制大專及以上學(xué)歷，營銷類專業(yè)優(yōu)先； 2、二年以上售后/客服主管以上工作經(jīng)驗，能獨立且高效處理各類投訴事件； 3、有保險、金融、移動、聯(lián)通、電信等行業(yè)工作背景優(yōu)先； 4、具備極強的溝通及解決問題的能力。
服務(wù)熱線
QQ13281423