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崗位職責：1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；3、處理產品售后的疑難問題，善于發(fā)現服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新；4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務；5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；9、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；11、完成上級領導交辦的其他工作。二、任職要求：1、一年以上淘寶或天貓客服經驗，熟悉天貓和淘寶規(guī)則；2、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力；3、 男女不限，年齡20--35歲4、電腦操作熟練；聯系電話：0797-2566635 18870715420