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        贛州風(fēng)之花

        淘寶客服主管

        更新時(shí)間:2017-12-03 11:14
        瀏覽
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        職位信息

        工資待遇:面議
        職位性質(zhì):全職
        年齡要求:18-48歲
        招聘人數(shù):1人
        職位類別:客服經(jīng)理/主管
        性別要求:不限
        工作地區(qū):章貢區(qū)
        學(xué)歷要求:初中
        工作經(jīng)驗(yàn):無經(jīng)驗(yàn) 

        職位描述

        職位描述: 客服主管1、銷售管理:負(fù)責(zé)淘寶等B2C平臺(tái)的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);2、團(tuán)隊(duì)管理: 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;3、客服培訓(xùn): 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);4、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;5、店鋪日常操作的維護(hù)和管理: 關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。任職要求: 1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn); 2 熟悉B2C運(yùn)作模式和流程以及淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系; 3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧; 4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo); 5、誠信正直,細(xì)心有忍耐力、責(zé)任心。能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

        聯(lián)系方式

        提示:在應(yīng)聘過程中用人單位以任何名義向應(yīng)聘者收取費(fèi)用都屬于違法內(nèi)容!

        其他職位

        初中 | 無經(jīng)驗(yàn) |
        面議
        章貢區(qū)

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        公司名片

        • 性質(zhì):其它
        • 行業(yè):其他行業(yè)
        • 規(guī)模:100-499人
        • 地區(qū):章貢區(qū)

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